Ä°ade Ä°ÅŸlemleri

1) Cayma hakkı

(1) Mesafeli sözleÅŸmelerde tüketici, ondört (14) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai ÅŸart ödemeksizin sözleÅŸmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde yazılı olarak bildirilmesi yeterlidir.

(2) Cayma hakkı süresi, malın teslimine iliÅŸkin sözleÅŸmelerde, tüketicinin malı teslim aldığı günden itibaren, diÄŸer sözleÅŸmelerde ise sözleÅŸmenin akdedildiÄŸi günden itibaren iÅŸlemeye baÅŸlar.

(3) Satıcı veya saÄŸlayıcının 5 inci ve 6 ncı maddelerde belirtilen yükümlülüklerini yerine getirmemesi hâlinde, cayma hakkı süresi üç aydır. Bu süre, malın teslimine iliÅŸkin sözleÅŸmelerde, tüketicinin malı teslim aldığı günden itibaren, diÄŸer sözleÅŸmelerde ise sözleÅŸmenin akdedildiÄŸi günden itibaren iÅŸlemeye baÅŸlar. Ancak 5 inci ve 6 ncı maddelerde belirtilen yükümlülüklerin, üç aylık süre içerisinde yerine getirilmesi hâlinde, birinci fıkrada belirtilen ondört günlük cayma hakkı süresi, söz konusu yükümlülüklerin yerine getirildiÄŸi günden itibaren iÅŸlemeye baÅŸlar. Cayma hakkının kullanıldığına dair irade beyanının bu süre içinde yazılı olarak bildirilmesi yeterlidir.

(4) Taraflarca aksi kararlaÅŸtırılmadıkça tüketici, aÅŸağıdaki sözleÅŸmelerde cayma hakkını kullanamaz.

a) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına baÅŸlanan hizmet sözleÅŸmeleri.

b) Fiyatı borsa veya teÅŸkilatlanmış diÄŸer piyasalarda belirlenen mallara iliÅŸkin sözleÅŸmeler.

c) Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kiÅŸisel ihtiyaçları doÄŸrultusunda hazırlanan, niteliÄŸi itibariyle geri gönderilmeye elveriÅŸli olmayan ve çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan malların teslimine iliÅŸkin sözleÅŸmeler.

ç) Tüketici tarafından ambalajının açılmış olması ÅŸartıyla, ses veya görüntü kayıtlarına, yazılım programlarına ve bilgisayar sarf malzemelerine iliÅŸkin sözleÅŸmeler.

d) Gazete, dergi gibi süreli yayınların teslimine iliÅŸkin sözleÅŸmeler.

e) Bahis ve piyangoya iliÅŸkin hizmetlerin ifasına iliÅŸkin sözleÅŸmeler.

f) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara iliÅŸkin sözleÅŸmeler. 

Ä°ade etmek istediÄŸiniz ürünün faturası kurumsal ise, geri iade ederken kurumun düzenlemiÅŸ olduÄŸu iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. Ä°ade faturası, kargo payı dahil edilmeden ( ürün birim fiyatı + KDV ÅŸeklinde ) kesilmelidir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariÅŸ iadeleri Ä°ADE FATURASI kesilmediÄŸi takdirde tamamlanamayacaktır. 

 2) Ayıplı Mal

Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilanlarında yer alan veya satıcı tarafından bildirilen veya standardında veya teknik düzenlemesinde tespit edilen nitelik veya niteliÄŸi etkileyen niceliÄŸine aykırı olan ya da tahsis veya kullanım amacı bakımından deÄŸerini veya tüketicinin ondan beklediÄŸi faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ayıplı mal olarak kabul edilir.

Tüketici, malın teslimi tarihinden itibaren otuz gün içerisinde ayıbı satıcıya bildirmekle yükümlüdür. Tüketici bu durumda, bedel iadesini de içeren sözleÅŸmeden dönme, malın ayıpsız misliyle deÄŸiÅŸtirilmesi veya ayıp oranında bedel indirimi ya da ücretsiz onarım isteme haklarına sahiptir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiÄŸi bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Tüketici bu seçimlik haklarından biri ile birlikte ayıplı malın neden olduÄŸu ölüm ve/veya yaralanmaya yol açan ve/veya kullanımdaki diÄŸer mallarda zarara neden olan hallerde imalatçı-üreticiden tazminat isteme hakkına da sahiptir.

Ä°malatçı-üretici, satıcı, bayi, acente, ithalatçı ve 10 uncu maddenin beÅŸinci fıkrasına veya 10/B maddesinin dokuzuncu fıkrasına göre kredi veren, ayıplı maldan ve tüketicinin bu maddede yer alan seçimlik haklarından dolayı müteselsilen sorumludur. 10/B maddesinin dokuzuncu fıkrasına göre kredi veren konut finansmanı kuruluÅŸunun sorumluluÄŸu teslim tarihinden itibaren 1 yıl süre ve kullandırdığı kredi miktarı ile sınırlıdır. Konut finansmanı kuruluÅŸları tarafından 10/B maddesinin dokuzuncu fıkrasına göre verilen kredilerin devrolması halinde dahi, kredi veren konut finansmanı kuruluÅŸunun sorumluluÄŸu devam eder. Krediyi devralan kuruluÅŸ bu madde kapsamında sorumlu olmaz. Ayıplı malın neden olduÄŸu zarardan dolayı birden fazla kimse sorumlu olduÄŸu takdirde bunlar müteselsilen sorumludurlar. Satılan malın ayıplı olduÄŸunun bilinmemesi bu sorumluluÄŸu ortadan kaldırmaz. *

Bu madde ile ayıba karşı sorumlu tutulanlar, ayıba karşı daha uzun bir süre ile sorumluluk üstlenmemiÅŸlerse, ayıplı maldan sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile malın tüketiciye teslimi tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Bu süre konut ve tatil amaçlı taşınmaz mallarda beÅŸ yıldır. Ayıplı malın neden olduÄŸu her türlü zararlardan dolayı yapılacak talepler ise üç yıllık zamanaşımına tabidir. Bu talepler zarara sebep olan malın piyasaya sürüldüÄŸü günden baÅŸlayarak on yıl sonra ortadan kalkar. Ancak, satılan malın ayıbı, tüketiciden satıcının ağır kusuru veya hile ile gizlenmiÅŸse zamanaşımı süresinden yararlanılamaz.

Genel iade şartları aşağıdaki gibidir;

* Ä°adeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır. 

* Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuÅŸ (örnek: orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez) tekrar satılabilirlik özelliÄŸini kaybetmiÅŸ, baÅŸka bir müÅŸteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. 

* Ä°ade etmek istediÄŸiniz ürün ile birlikte orijinal fatura (sizdeki bütün kopyaları) ve iade sebebini içeren bir dilekçe göndermeniz gerekmektedir. 

* Ä°ade etmek istediÄŸiniz ürün / ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Bu durumda da Yurtiçi KARGO ile gönderim yapmanız gerekir. DiÄŸer durumlarda ise kargo ücreti size aittir. 

* Ürün seçiminde uyumsuzluk problemi yaÅŸanabilecek ürünler için, mutlaka uyum konusunda teknik destek alarak sipariÅŸ vermelisiniz. 

Bu tip ürünlerin orijinal ambalajları açıldığında iade iÅŸlemleri mümkün olmamaktadır. (Örn: hafıza kartları, bilgisayar donanım ve yazılım ürünleri)